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原則として、お客さまからのメールを着信後、１営業日（24時間）以内に確認メールをお送りしております。
万が一、当社から２営業日以内にメールが届かない場合は、当店からのメールが自動的に「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」に振分けられている可能性がございますので、これらのフォルダの中を念のためご確認ください。
上記フォルダにも見つからない場合には、お手数ですが下記までご連絡いただけます様お願い申し上げます。
メールアドレス　info@cosmets.co.jp（24時間可）
TEL：0120-910284（フリーダイヤル：月〜土9：00〜18：00時受付、年末年始12月30日〜1月4日除く）

申し訳ございません、コスメッツでは全てのお客様に配送業者様より商品をお届けしております。

代引き、または銀行振り込みから、クレジットカード決済への変更はできませんが、それ以外の変更は可能です。
メールアドレス　info@cosmets.co.jp（24時間可）

フリーダイヤル 　0120-910284　（月〜土9：00〜18：00）までご連絡ください。
※なお、代金引換からの変更の場合、発送後の変更はできません。

info@cosmets.co.jpまでキャンセルする旨をメールしてください。
フリーダイヤル 　0120-910284　（月〜土9：00〜18：00）

その際、ご注文受付番号またはご注文時のご氏名、ならびにキャンセルされる商品名をご連絡ください。
※なお、発送後のキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。

商品発送前の場合はinfo@cosmets.co.jpにご連絡いただければご注文の内容変更および配送日時の変更をさせて頂きます。

ご注文受付番号またはご注文時のご氏名、ならびにご希望される変更内容をご連絡ください。
お届け時にお客様がご不在の場合は、お客様のお宅のポストに配達員が不在票を投函いたします。
そちらに記載の電話番号にご連絡いただき、再配達のご希望時間をご相談ください。
なお、再配達の期限は発送日より1週間です。期限後は商品が当社配送センターに戻ってまいりますので、その場合は当社まで再配達依頼のご連絡をお願い致します。
発送日が当日の場合は、ご注文内容の変更も含め12時までとさせていただいております。

不正防止のため、当社ではポイントの操作をすることができません。
変更したい場合には、ご注文をいったんキャンセルのうえ、再度希望する内容にてご注文ください。

たいへん申し訳ございませんが、当社では購入ご予約やお取り置き等は一切行っておりません。

楽天の会員に登録されている場合には、楽天トップの購入履歴よりご確認いただけます。
楽天の会員に登録されていない場合の購入履歴の確認はこちらをご確認ください。

カード番号の入力に誤りがあった場合や、取扱不可・限度額オーバー等、ご利用のカードが承認エラーとなった場合、メールにてご連絡のうえご注文は一旦キャンセルとさせていただきます。
その場合には、恐れ入りますが再度ご注文ください。

ご注文時によくある間違いを下記に記載いたしますので、必ずご注文前にご確認くださいませ。

• 発送先住所を必ずご確認ください。
• マンション・アパートにお住まいの方は『建物名』と『部屋番号』を 必ず入力してください。
• ルームシェア、同棲、下宿等で表札と送り状のお名前が不一致になる場合は必ず『○○様方』と入力してください。
• 職場への配達希望の方は『所属部署』を必ず入力してください。
• 郵便番号で配送業者が行き先を仕分けてます。郵便番号に不備があると誤仕分になり翌日配達できませんので、ご了承ください。

当店における入荷情報はメールマガジンにてご案内しております。
メールマガジンでは入荷情報のほか、キャンペーンや特価セールのご案内、メルマガ会員様だけのご優待商品紹介等、お得な情報をお送りしておりますので、ぜひご登録ください。また当店は海外より直接買い付け/輸入を行っておりますので、随時仕入れ商品の状況は変化しております。確実に何月何日に届くといった情報はご案内できませんので、予めご了承ください。

商品ページにある【商品についてのお問合せ】をクリックのうえ、ご質問内容とお名前、メールアドレス をご記入いただき、ご送信ください。 原則として、1営業日以内にご返信致します。
休日の場合には、翌営業日に順次ご返信しますので予めご了承ください。

当店では十分に検品を行った上でお客様へ発送しております。万が一、お客様に届いた商品が発送事故等により破損していた場合商品到着後3日以内にフリーダイヤル　0120-910284　（月〜土、am9:00〜pm18:00）までご連絡いただき、商品を着払いで返送お願いいたします。内容を確認のうえ、交換商品をお送りします。

当店で取り扱っている海外ブランド化粧品・国内ブランド化粧品の一部は、海外免税店からの並行輸入商品です。
国内代理店で販売されている商品とは、内容成分やパッケージが異なる場合がございますので、予めご了承ください。

為替の変動等で商品の仕入れコストが変動するため、予告無く販売価格の変更をすることがございます。予めご了承ください。

当社では、可能な限り実物に近い画像を作成しておりますが、お客様のご使用されている環境、PC/ディスプレイ等のスペックにより、多少の色の誤差が生じる場合がございます。
ご購入前に、国内代理店やメーカーホームページにて、あらかじめご確認ください。

お肌に異常があった場合は、直ちにご使用を中止してください。
商品ご使用後のお肌のトラブル等に関しましては、申し訳ございませんが当社では責任を負いかねますので予めご了承ください。

商品によっては、シュリンク・説明書等が付いていない場合がございます。付いていない商品の場合にも、偽物などという事は一切ございませんのでご安心ください。

海外ブランド化粧品についても、海外の正規の免税店より輸入しておりますので、全ブランド・全商品が正規品です。

海外から商品を輸入し、国内で販売するにあたって、商品の責任は成分シールに記載されている製造元に移ります。
その際、国に対して、商品の責任は製造元にあるという事を証明する為、製造・販売のライセンス（届け出）が必要になります。
商品の全成分を表示し、その成分をシールとして全商品に貼る事が、薬事法で義務付けられております。
成分シールに製造・販売元が表示されているのは、商品の責任のライセンスを国から与えられているためです。
商品自体は各ブランドが製造しており、当社は関わっておりません。

商品の特殊性・衛生上の理由により、特別な事情がある場合(破損・汚損していた場合、ご注文と異なる商品が届いた場合)を除いて、お客様のご都合による商品交換・返品はお受けしておりません。
なお、破損・汚損していた場合、ご注文と異なる商品が届いた場合は　到着後3日以内にフリーダイヤル　0120-910284　（月〜土、am9:00〜pm18:00）にご連絡をお願い致します。

商品によっては、原産国が海外製の商品もございます。

海外ブランドコスメは全て並行輸入品となりますので、日本国内で販売されているものとは処方・パッケージなど異なる場合がございます。
また、国内ブランドコスメでも海外より逆輸入品している商品がございます。
そちらの商品に関しましても、日本で販売されているものとは処方・パッケージなど異なる場合がございますので、ご購入の際は十分ご注意くださいますようお願いいたします。

発送前でしたら配送お届け日時の変更は可能です。
info@cosmets.co.jpまでご連絡ください。
※一部地域によっては、ご希望に添えない場合もございますので予めご了承ください。

info@cosmets.co.jpまたはフリーダイヤル 　0120-910284　までご連絡ください。

発送メールに記載のお荷物番号をJPエクスプレスのお荷物のお問い合わせURLに入力して頂ければ、現在の配達状況をご確認いただけます。発送日翌朝より追跡が可能です。

コスメッツでは、当店営業日正午までのご注文は即日発送しております。
下記にお届け先の郵便番号を入力して頂きますと、現在の最短到着日がご確認頂けます。

ご注文後、楽天自動配信メールが、その後にコスメッツからお申込み商品についての詳細メールが送信されます。商品発送後に、発送お知らせメールが送られます。お荷物番号と一緒に発送日を記載しておりますので、ご確認ください。

ご注文手続きに配送日時・配送先住所の選択・記入欄がありますのでこちらでご指定ください。なお、郵便ポストや電気メーターなど盗難・破損・製品の変質の恐れのある場所へのお届けはできませんので予めご了承ください。上記に該当されると思われるご指定を頂いても、こちらで指定内容の取り消しをさせて頂き通常の配送をさせて頂くことがございます。

発送後のキャンセル・返品は原則として受けつけておりません。
キャンセルにつきましては、発送前（配達日時ご指定がない場合翌日正午まで、配達日時指定がある場合その2日前まで）にinfo@cosmets.co.jpまでキャンセルする旨をメールしてください。
その際、ご注文受付番号またはご注文時のご氏名、ならびにキャンセルされる商品名をご連絡ください。
なお、破損・汚損していた場合、ご注文と異なる商品が届いた場合は 到着後3日以内にフリーダイヤル　0120-910284　（月〜土、am9:00〜pm18:00）にご連絡をお願い致します。